Po naszej interwencji Play zmienia zasady naliczania opłat za rozmowy z tzw. numerami policyjnymi

Chodzi o zmianę prefiksu numeru kontaktowego między innymi rejestracji szpitala MSWiA w Białymstoku - na numer 47. Doszło do niej na początku sierpnia. Nasza słuchaczka pani Emilia zadzwoniła do szpitala, by umówić się na wizytę do specjalisty. Wkrótce dostała powiadomienie o naliczonych dodatkowych opłatach od operatora.

- Najpierw nie mogłam się połączyć z kliniką. Dzwoniłam kilka razy przez dwa dni. Gdy byłam pierwsza w kolejce, połączenie było przerywane. W końcu jednak udało mi się dodzwonić. Następnie przyszły do mnie powiadomienia z naliczonymi dodatkowymi opłatami za te połączenia. Było to ponad 40 zł. Złożyłam reklamację, która nie została uwzględniona – mówi pani Emilia.

Inni polscy operatorzy komórkowi nie pobierają z tytułu tych rozmów dodatkowych opłat.

Sieć Play w odpowiedzi na zadane przez nas pytania dotyczące sprawy poinformowała, że wkrótce zasady naliczania kosztów za połączenia z numerami z prefiksem 47 zostaną zmienione.
W komunikacie czytamy, że od 27 sierpnia numery te będą objęte takimi samymi zasadami rozliczania jak numery stacjonarne. Oznacza to, że użytkownicy posiadający odpowiedni pakiet połączeń nie będą ponosili z tytułu tych rozmów dodatkowych opłat. Z kolei klienci sieci, których wcześniejsze reklamacje w podobnej sprawie nie zostały uwzględnione proszeni są o ponowny kontakt z operatorem.

| red: mak